TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antecedentes Generales

Bienvenido a Repuestos Santa Rosa,  los términos y condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso a nuestro sitio www.repuestosantarosa.cl y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que tenemos para ti.

Te recomendamos leerlos atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas luego de navegar o comprar con nosotros.  Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Comercializadora Santa Rosa S.P.A. (en adelante “repuestosantarosa o repuestosantarosa.cl”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan estos términos y condiciones. 

En nuestro sitio podrás acceder a información de Productos ; Stock de Producto; Contactos; Promociones y otros. El objetivo es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores. En caso de existir variaciones, estas serán debidamente informadas a los usuarios en el mismo sitio.  repuestosantarosa, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio.

Comunicaciones electrónicas

Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un enlace para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.  Repuestosantarosa.cl no solicita claves de tarjetas asociadas a Bancos o Instituciones Financieras, ni de información privada de nuestros clientes a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita, solo se solicitará la confirmación o información de datos relacionados a notas de créditos y devoluciones electrónicas solicitadas por clientes. Si tienes cualquier duda sobre algún correo electrónico, comunícate con nosotros escribiéndonos aquí, donde atenderemos todas tus consultas.

Registro usuario cliente

Todos los usuarios podrán registrar una contraseña o clave secreta si desean contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio. Para llevar a cabo el proceso deberán completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. 

El registro de una contraseña no es indispensable para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. 

Será responsabilidad del usuario mantener segura la clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a su computador o equipo móvil. Si el cliente decide cambiar o modificar su clave de acceso, deberá seguir el procedimiento establecido en el sitio. 

Repuestosantarosa.cl, vende productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años, mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio.

Procedimiento de uso del sitio

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguir para celebrarlos, e informará vía email cuando haya sido recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este numeral.

Formación del consentimiento de los contratos celebrados

A través del sitio www.repuestosantarosa.cl, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente deberá verificar.

  1. La existencia, al momento de aceptar la oferta, de los artículos en stock o de eventuales sustitutos, que en cuyo caso serán puestos a disposición del usuario, pudiendo éste aceptarlos o no. 
  2. Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido y aceptado. 
  3. Que los registros de datos proporcionados por el cliente en el sitio concuerdan con los entregados al momento de efectuar su aceptación de oferta. 

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. 

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, sujetándose a lo dispuesto en el artículo 12A de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante

Todo producto nuevo que esté defectuoso, le falten piezas o partes, no tuviera las características técnicas informadas, o presente fallas dentro de los primeros tres meses después de la venta está protegido por las garantías de la Ley del Consumidor. En dichos casos, el cliente puede elegir entre 3 alternativas: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.  

Para hacer efectiva la garantía, los clientes pueden contactarse con ventas@repuestosantarosa.cl. Ver “Política de cambios y devoluciones”. 

Si el fabricante del producto contara con su propia garantía, ésta complementará la garantía legal, en el caso que el plazo fuera mayor y las condiciones mejores. Sin embargo, los productos perecibles tienen la garantía indicada como fecha de vencimiento.  

Se considerará que hay una falla o defecto:  Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes. 

Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las mencionadas en el rotulado. 

Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. 

Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. 

Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma. Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

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CARRITO
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